为进一步规范信访举报工作，提高镇（街）纪（工）委接访处访能力，2020年以来，兖州区纪委监委从“硬件设施、业务规范、制度上墙”等方面，“软”硬结合，加强镇（街）纪（工）委信访举报工作规范化。

加强领导，统筹部署。区纪委监委主要领导高度重视，亲自统筹调度、多次督导实施方案内容，提出明确要求，要通过对现有接待场所进行规范化升级改造，对镇（街）纪（工）委信访接待场所统一规范建设，使全区纪检监察机关来访接待场所布局更加合理，制度机制进一步健全，接访、办访程序进一步规范，信访举报环境进一步优化，来访举报工作的质量和水平明显得到提升。信访室通过对各镇（街）纪（工）委现有接待场所进行摸底，对建设改造工作征求意见建议后，制定下发《关于进一步推进纪检监察机关信访接待场所规范化建设的实施方案》，广泛动员部署，积极营造浓厚舆论氛围，推动活动深入开展。

试点先行，整体推进。重点对先行试点的新兖镇纪委、兴隆庄街道纪工委，按照“十二个有”的标准，对现有办公和接访场所的硬件设施建设进行升级改造，既方便接待来访群众处理有关信访事项，又保证内部工作的安全和保密。即实现：“有一块专门机构牌、有一间固定的群众接访室、有一台专用电脑、有一台打印机、有一部举报受理电话、有一个举报信箱、有一组文件柜、有一台饮水机、有一套工具书、有一块制度牌、有一张流程图、有一套工作台账”等。其他镇（街）纪（工）委按照试点标准全面推进。

建章立制，制度上墙。区纪委监委信访室通过进一步健全《来访接待场所信访工作应急预案》，建立与信访、公安、医疗等部门联动机制，防止发生影响社会和谐稳定的突出问题和舆论负面炒作；编写《纪检监察机关常见问题问答》，下发各镇（街）纪（工）委，明确工作流程和接待人员行为规范，完善群众来访接待工作制度，形成与检举举报平台建设、运行相适应的配套制度体系，提高来访接待工作的规范化水平；各镇（街）纪（工）委通过上墙张贴《纪检监察机关受理范围》《网络举报指南》《信访人须知》《来访接待流程图》等，强化宣传教育，引导群众依法、理性、文明、有序反映问题。

“软”硬结合，综合提升。在硬件设施建设的同时，注重接访人员“软实力”提升。要求接待来访群众严格做到“三声四心五到位”，即：来有迎声、问有答声、走有送声，接待群众要热心、听取诉求要耐心、询问情况要细心、沟通交流要诚心，进门时礼貌到位、询问时介绍到位、受理时告知到位、不受理时解释到位、无理时疏导到位，严禁来电不听、来访不接、态度冷漠、语言生硬，努力提升接访软实力，切实强化政治意识、公仆意识、服务意识、法律意识。切实增强镇（街）纪（工）委接访处访能力，真正做到“小事不出村，大事不出镇”，把矛盾消化在基层。